甘肃鹏龙金城4S店。
王先生的奔驰车。
买车，本来是件开心事儿。但如果新车开了一年多发动机就出现问题，相信谁都难以接受。近日，车主王先生就遇到了这种烦心事，他在甘肃鹏龙金城汽车销售服务有限责任公司（下称4S店）购买了一辆GLC300L奔驰车，开了一年，车辆出现车身非正常抖动，发动机故障灯亮起等现象，联系4S店维修处理后问题也并没有得到“根治”，4S店却以“三包”为由，只能更换发动机。
发动机故障灯多次无故亮起
据车主王先生介绍，这辆奔驰是在2019年12月22日购买的，裸车价格42.5万元，还没出质保期。2021年4月2日下午2时23分，他开车回平凉老家的途中，突然发现发动机故障灯亮了，车辆也出现加油无力的现象。“当时我给自己买车的销售员发微信咨询，对方称估计是油品不行，还说有时间来4S店通过电脑消除故障灯就没事了。”王先生告诉记者，得到销售人员的答复，他们继续开车上路，当晚11时10分许，车辆在高速路上正常行驶过程中突然车身异常抖动，再次询问4S店销售人员，对方表示问题不大，并告知让他们将车开到4S店检查。王先生说，4月4日，他回到兰州后将车送到4S店检查，4S店售后人员检查了大概4个小时后表示：“系统已经升级，故障灯消除了，没什么事了。”“我开出4S店约5公里左右，发动机故障灯又一次亮了起来。”王先生告诉记者，他再次联系4S店的销售人员，对方要求将车开回4S店并留车做进一步检查。
“4月7日，4S店告诉我发动机故障灯亮是因为发动机喷油嘴有问题，要更换新零件，但因为从奔驰厂家发配件，需要等几天。”王先生告诉记者，几天后，4S店通知车辆已经修好让他们提车，4月13日下午5时许，他来到4S店取车并试驾1公里左右发现，车辆仍然出现发动机抖动现象，但4S店维修人员却说这是正常现象，让自己将车开一段时间，发动机气门冲开就好了，没成想话刚说完，车辆的排气筒突然发出噼里啪啦的声音。
发动机故障，车主要求换车遭拒
“售后人员称车辆发动机有可能出现了问题，让车留在4S店继续检查。”王先生告诉记者，4月16日，4S店通知说，经过4S店仔细检查发现，发动机缸体出现了大拇指大的裂缝，才引起的车辆发动机工作不正常。4S店当时明确表示，发动机出现问题只能更换新的发动机，然后再送延保和车辆保养。
“几十万的车，开了才一年，跑了3万公里，这种情况搁谁都无法接受。”王先生告诉记者，当时4S店要求必须拆解发动机，下一步才跟厂家协调索赔，前提是要他们签一份拆解发动机协议，不签不给更换发动机和维修车辆。王先生说，他不会接受更换发动机的要求，明确向4S店提出换车，但4S店以并未达到国家“三包法”的条件拒绝退还车。
4S店：依据三包法只能更换发动机
随后，记者来到4S店采访，4S店总经理告诉记者，经过初步检查，王先生车辆的发动机确实存在问题。根据“三包法”规定，更换2次发动机后仍不能正常使用的，才能达到退车或者换车的要求。所以，目前他们只能给王先生更换发动机。“更换的发动机，车主也不会掏一分钱的。”4S店总经理说，此外，他们也提出对车主的车辆进行延保，并免费送几次保养，但车主却多次拒绝。4S店总经理表示，车辆发动机出现问题，依据“三包法”规定，4S店更换发动机就能解决。由于过错方不在4S店，4S店可以对王先生车辆估价后进行置换，车主将再支付9万元可置换同款新车，但车主王先生却表示只支付4.5万元，所以双方未达成一致。
4月25日晚8时许，车主王先生告诉记者，由于4S店一直不同意换车，无奈之下，当天下午他和4S店最终协商达成了一致，同意4S店对车辆的发动机进行更换。随后，记者从王先生提供的“维修协商协议”上看到：由于发动机故障，经技师检查需要对发动机进行拆解检查，并向厂家提供技术报告。经与客户协商，我店承诺为此车向厂家申请更换发动机。以上内容符合“三包法”相关规定，此方案已和车主达成一致。