三十年的经验告诉你，汽配经营应该这样做！

让我们听听从业三十年的汽配人经验之谈吧！

凡是要买配件的客户，大多数是“等米下锅”的“急等用”。

他们容不得销售、收银、发货人员按部就班，慢条斯理；更不能忍受“老板伙计们”不理不睬的慢吞吞。因为对他们来说，每耽搁一分钟，就会失去一次赚钱的机会，时间的无谓浪费对他们来说是极大的犯罪，这是三十年的汽配人用实际工作经验告诉汽配经营者“什么是客户的需求”。

他们对商家经常出现的“有货发不出，缺货品种多”等管理混乱的现象十分反感；他们对“一天一个价，业务素质低下”的现象更是深恶痛绝；他们还对 “经营方式落后，交通不便、停车困难”的汽配店没有兴趣，也不会去光顾。

在汽车配件流通行业，你不能真正做到“想客户所想，急客户所急”，以方便快捷的经营方式去满足客户急切的要求，实现客户对商品要求的快速反应，那么你就不可能有一批忠实和稳定的客户。

所以，在当前的经营环境下，衡量商家经营能力的一个重要标志就是视其有否“快速便捷”的经营手段。而要真正做到“方便快捷”，就必须将“快速便捷”的要求贯穿到每项工作的细节。

首先，包括企业老板、门店主管在内的每个工作人员，都要具有主动为客户提供“快捷方便”的服务理念。在头脑中始终有一个“时间就是企业效率，就是我们的收入”的意识；把“有序、准确、快速、高效”贯彻到各项具体工作中去。

在回答客户询问时或接听电话时，做到言简意赅，条理清晰，表述有序；

在让客户等待时，千万不要超过五分钟，更不能让客户盲目等待；

对销售员要求业务知识全面，名称型号判别准确；对收银员要求计算准确，认真细致；

对发货员要求熟悉每一个零件的存放位置，进出步伐节奏快速，动作娴熟；

对送货员要求责任心强，认真细致，交接清楚，手续完备。

其次，要求用先进的管理手段来实现“车型定位适销对路”。

品类品种配置齐全，冷僻件疑难件查询方便，订购件总成件反应快速，车辆配送货的及时。小到螺丝、螺帽、开口销，大到车架、驾驶室、发动机总成，该备的要备齐，不备的也能尽快找到。

最后，要求做到“工作流程的简洁实用性，没有过多的操作环节和多余的手续”；当然还需要把上述这些理念和管理手段通过智能化系统来落地。从而降低运行成本，提高工作效率，为客户提供快速便捷。