九年首次下降！2023新能源汽车用户满意度公布

中国质量协会在北京发布2023年中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评结果。

2023年中国新能源汽车行业用户满意度为80分（满分100分），同比下降1分，九年来首次下降。其中，纯电动汽车用户满意度79分，同比下降1分，九年来首次下降。插电混动汽车用户满意度80分，同比下降1分，五年来首次下降。

品牌形象和感知质量的下降是新能源汽车用户满意度水平下降的主要原因，汽车质量可靠性和性能设计满意度均出现明显下降，销售服务和售后服务满意度也出现下降。

新能源汽车百辆新车故障发生次数持续升高，故障次数发生最高的系统是智能网联系统，故障次数发生最高的问题是内饰异味重。

中国质量协会指出，新能源汽车满意度的下降既是行业发展中的一个重要信号，也是对汽车企业和整个行业的挑战。