7月4日，重庆市民高女士驾驶自家的宝马牌小轿车行驶至悦来轻轨站附近路段时，车辆起火燃烧。由于撤离及时，车上一家三口平安无事。
重庆市渝北区消防救援支队作出的《火灾事故认定书》显示，起火原因排除外来火源，不排除电气线路故障和油路故障高温引燃燃油引发火灾。而生产商华晨宝马汽车有限公司北京分公司则表示，“不排除由于不规范的保养或维修导致油液系统泄漏至高温部件上引发此次火灾的可能性。”
8月23日，经销商重庆中升之宝汽车销售服务有限公司（下称：重庆中升公司）工作人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），消费者对厂家的结论意见不满，建议消费者通过司法途径维护自身权益，该公司也会继续与消费者沟通，争取妥善解决此事。
轿车行驶途中起火，后被拖至另一家4S店
高女士称，起火的这辆宝马525LI型号轿车购置于2015年7月，车辆登记所有人为其丈夫刘先生，购买时的价格为46万余元。车辆使用期间除了一些小的擦挂外，没有出现其他问题。
今年7月8日下午，高女士载着丈夫和4岁的儿子，从重庆市北碚区出发回家，半途中车辆起火。高女士说，在其他过路驾驶员的提醒下，她赶忙靠边停车，一家人撤离到了路边。随后，有热心的驾驶员停车拿出车载灭火器帮助灭火，但火势较大，车载灭火器无法控制火势。高女士停车的地方距离消防队只有两三百米的距离，她拨打119之后，消防救援人员很快赶来将火扑灭。
高女士说，消防救援人员灭火时，她拨打了宝马的救援电话，但不知是信号还是系统问题，电话一直打不通。她当时没有重庆中升公司的电话，于是联系了宝渝宝马4S店的工作人员。后者联系拖车将高女士的车拖回该4S店。直至发稿前，高女士的车仍停放在宝渝宝马4S店。
渝北区消防救援支队作出的《火灾事故认定书》。
高女士说，宝渝宝马4S店早就将此事告知重庆中升公司的工作人员，但重庆中升公司一直未与她联系。她第一次与重庆中升公司一名售后经理联系时，对方竟让她与宝渝宝马4S店对接。“车子又不是在那边买的，他们只是帮忙把车拖走，售后这样的说法太不负责。”
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