相信这种情况很多汽配朋友都遇到过，客户是我们的衣食父母，却从来不会真的如父母般体谅我们，反而各种刁难，讨价还价应该是最常见的了。
那么面对这种情况如何处理呢，啪哥说下自己的看法。
能不能便宜点？
在我们报完价后，无论高低，总会有客户问到：“能不能便宜一点？”简单的一句话，往往让我们陷入尴尬境地。这时候我们应该怎么回答才合适？
首先，切记不能直接说“不能！”直白的拒绝会让顾客对你产生反感，会认为你这个人不懂得变通，不好相处，不会做生意。
既然他觉得贵，我们就要告诉他贵的理由，大部分人都会说人工成本、租金成本、进货成本，赚不了多少钱来回应，其实这些是用来说服你自己而不是用户的，这种哭穷似的的回应不会博得客户的同情，反而会让用户产生一种“你成本那么高，所以就把价格提这么高让我来买单”的想法。
正确的做法是，他提价格，我讲产品，这是我们的优势，要让客户充分了解产品，认识到这个产品就值这个价，就会让他打消讨价还价的想法。当然在讲产品的时候也要掌握说好的技巧，不要让客户觉得你是在夸夸其谈！
别人家的价格才……
这句话的杀伤力是很大的，很多汽配销售人员听到这句话心里都是很不痛快的，人们最不喜欢把自己和别人做对比，但是也千万不要把心里话说出来“谁家便宜你去谁家订货”，那样你还是趁早关门吧。
市场上的产品千差万别，质量品牌参差不齐，价格肯定也不一样，我们心里清楚，但是客户不明白。所以首先我们通过简单的话语让客户明白这个道理，然后通过对产品自身优势的介绍，让顾客了解和明白为什么我们的价格会比别人家的贵。
比如我们可以回答：“确实有人也跟我们说过某家的配件价格会比我们便宜一些，但是大部分客户在经过仔细比较之后，还是会选择我们的产品，因为我们的产品……（简单说下优势）”
在此过程中切记不要贬低别人来抬高自己，尽量少用“他家的产品质量不行”、“我们家的是正品，他们比不了”之类的话，这样不但会影响你的形象，而且传到别人耳中影响也不好。
都老客户了没点优惠吗？
一个稳定老客户的价值要远远胜过一个新客户，所以老客户在问到价格问题的时候千万要谨慎处理，一个不注意损失一名老客户就得不偿失了。所以如果老客户有任何要求的时候，都不要忙着直接拒绝，更不要说“你是老客户更应该知道我这里没有优惠”之类的话，这样很容易伤害老客户的感情。
首先，你要让老客户觉得他已经得到了优惠，比如“知道您是我们的老客户，所以我们已经给了您最大的优惠了，无论是价格还是服务都是优于其他客户的。（如果方便，可以更细地说明，更有说服力）”这样可以让他感受到作为老用户的一种“特权”。
其次，主动出击，因为老用户之所以成为老用户，一定是你的某一项打动了他，或者是产品质量，或者是价格，或者服务。可以这样回复“您是老客户了，应该对我们家的产品质量很了解了，我们在保证产品质量的同时已经给了您最高的优惠了。”让老客户觉得你的产品、服务值目前这个价。
切记，虽然是老客户也不要盲目优惠，因为老客户说一次你降一次价，很容易丧失主动权，到最后你就没有退路了。
【另外，除了这些常见的讨价还价问题之外，客户的其他问题有时候也会让汽配销售人员不知所措，不知如何作答。啪哥在这也简单提一下。】
你们这是不是原厂件？
因为现在汽车配件并不是很规范，各种原厂件、副厂件、高仿件混杂，所以很多客户在下单的时候都会问一句“你们卖的是原厂件吗？”
这时候千万不要夸夸其谈回答“我们家都是XX国原厂进口的”，如果你确实都是外国原厂进口的还好，如果不是很容易给客户留下一个“忽悠人、以次充好”的印象，毕竟大多数客户对不同配件种类也是有一定分辨能力的。
但是我们也不能直接说“我们家卖的是副厂件或者拆车件”，这样你店面整体形象会很掉价的。
我们可以比较含糊地回答“根据您的要求我们提供的一定是最适合您的，如果您需要我们会可以为您提供最优质的原厂件。”
相信客户会明白你的意思，也不会进一步追究，毕竟产品种类要和价格挂钩的。如果真的遇到较真的客户，最好还是实话实话的好。
再看看吧！
如果客户说“再看看吧”，这时候的情况可能会有三种：第一种，他先来你的店，但是无论价格还是产品都不能让他满意，他决定去别家买；第二种情况他先来你的店，觉得你家店的产品还不错价格也还行，但是不知道别家情况怎么样，想先对比下再做决定；第三种情况，他后来你家店，但是觉得价格和产品方面没有前面的合适。
无论是哪种情况，千万不要再做纠缠，因为他们已经在心里作出了最终的选择，并不打算在你这里下单购买（最起码暂时不会）。如果你继续劝说反而会让客户难堪甚至反感。
你这时候需要做的是笑脸相送，买卖不成仁义在，一句“慢走”胜过所有。
如果客户说完“再看看”不会回来，说明是第一和第三种情况，你的产品或者价格可能不如别家，你要做下调整；如果过了一段时间后客户又回来并且下单购买了，说明是第二种情况，你的产品或者价格某一种打动了客户。
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