汽车汽配汽修行业等汽车后市场服务高速发展，汽配行业作为汽车后市场的一大成员，在其中有着举足轻重的地位。高速发展的行业必会有激烈的市场竞争，外行看热闹，内行看门道，作为汽配经营者，面对越来越多的挑战，必须不断提升自己的核心竞争力，才能达到持续盈利的目的。
汽配经营需要两个基础：懂技术和货源优势。技术决定经验，经验影响服务。而货源则直接影响利润。当然，既然选择了走汽配经营这条路，技术和货源自然是没有什么问题，这里就不多谈。如果你没有技术和货源，那我跟你讲再多也是无用，换条路吧。
汽配经营痛点一：服务
汽配经营的本质是服务，想要在汽配行业获得忠实稳定的客户，你需要做到“想客户所想，急客户所急”。要有一套方便快捷高效的服务方式去满足客户的需求，从而实现客户对配件要求的快速反应。
一般去买配件的客户，都是“等米下锅”急着用。需要在最短的时间拿到自己需要的配件，如果你没有一套快捷的服务方式，客户等了半天拿不到自己的配件，出门左转就到了同行那里。作为服务行业，不仅要懂得客户的需求，还需要了解客户的心态。
汽配行业的客户讨厌的现象有哪些呢？
1、管理混乱：客户对商家经常出现的“有货发不出，缺货品种多”等管理混乱的现象十分反感；
2、价格混乱：他们对“一天一个价，看人报价，随口报价，等客户还价”的现象更是深恶痛绝。
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如何建立方便快捷高效的服务方式？
1、贯穿服务理念，汽配经营需上至老板，下至每个员工在脑海中建立“方便快捷高效”的服务理念，在头脑中始终有一个“时间就是企业效率，就是我们的收入”的意识；把“有序、准确、快速、高效”贯彻到各项具体工作中去。在回答客户询问时或接听电话时，做到言简意赅，条理清晰，表述有序；在让客户等待时，不要超过五分钟，更不能让客户盲目等待；对销售员要求业务知识全面，名称型号判别准确；对收银员要求计算准确，认真细致；对发货员要求熟悉每一个零件的存放位置，进出步伐节奏快速，动作娴熟；对送货员要求责任心强，认真细致，交接清楚，手续完备。
2、配件种类齐全：存货丰富，冷僻件疑难件查询方便，订购件总成件反应快速，车辆配送货的及时。小到螺丝、螺帽、开口销，大到车架、驾驶室、发动机总成，该备的要备齐，不备的也能尽快找到，让客户感受到你的专业度。
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