关于总店的问题，现在总结下来就是：
1、洗车利润低，很多客户洗完车就走了；
2、客户粘度弱，很多客户经常来洗车，就是不做其他项目；
3、员工积极性差；
4、日常管理混乱，经营方向迷茫。
主要就是不知道怎么销售，顾客信任度低，销售额也就上不去。
针对这一点，顾客到店时间有限，我们做汽车维修保养也都有时效性，要销售首先就要知道顾客需要什么。于是，我开始执行查车！通过坚持，查车帮我解决了这些问题：
1. 营销被动
以前：客户带着第一需求进店（洗车、补胎等），想要二次销售，不知道推荐什么项目，没有参意见胡乱推销成交率低。
查车后：定制查车规范，必须让员工介绍查车服务，了解客户车辆状况，从而找出客户更多隐藏需求，后面的二次成交就好很多了。
2. 客户粘度稀薄
以前：车子进来之后客户让我们干嘛我们干嘛，解决好就行，从不关心车子整体情况，就算知道哪里快坏了，客户总以为我们要坑他钱，一点信任都没有。
查车后：后来开始搞查车，查车完了之后会有一个查车报告提交给车主，哪里有隐患，哪里磨损严重都写在报告里，让客户自己看，客户反而接受程度要高了，再推销也好推销了。（一开始车主都比较抗拒我们给他查车，就觉得我们是为了坑他才给他查车的。不过只要你不坑人，慢慢的车主就接受了）
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3. 员工积极性差
以前：这属于查车第一次失败经验--执行受阻，我要求每辆车都要推荐查车，员工却总是敷衍了事，随口提一下然后了事，压根一点效果都没有。
查车后：后来我把查车与他们的业绩挂钩，谁查车查出来毛病，产生的销售额将一部分算作查车员工的业绩，这样一开始效果也一般，过段时间有个别员工工资因为查车业绩增长较快的时候，大家自然而然就开始认真执行了。
4.数据分类模糊
以前：查车对门店营业额到底有多少贡献？员工是否按要求执行？还有哪些顾客可以更好维护实现转化？这是我第一次执行查车时一直有的疑问，无法查看相关数据，看不到查车产出，我也对自己的判断产生怀疑，导致活动受阻，妨碍门店发展。
查车后：再次尝试查车时，用了一个软件，说实话，虽然我没怎么读过书，不过我对一些软件啊，电子产品啊还是比较感兴趣的，用起来上手很快，我就用软件生成报表，统计所有查车项目，销售转化情况，分析查车成交比例，更清楚反应员工执行力及业务能力，这些数据解决了我的大麻烦，更帮我找出门店经营缺陷和发展方向。